ألزمت الهيئة العامة للطيران المدني (GACA) شركات الطيران العاملة في المملكة العربية السعودية بدفع تعويضات تزيد قيمتها عن 65 مليون ريال سعودي (14.95 مليون دولار) للمسافرين لعدم الالتزام ببنود وشروط عقود النقل الجوي مع عملائهم.
يتماشى ذلك مع اللوائح المتعلقة بحماية حقوق العملاء ، واستراتيجية GACA لتعزيز الخدمات المقدمة للركاب وتحسين تجربتهم وفقًا لأعلى المعايير الدولية.
من بين أسباب دفع التعويضات فقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخيرها وتأخير الرحلة وإلغاء الرحلة.
تخضع جميع شركات النقل الجوي العاملة في المملكة العربية السعودية لدفع التعويضات.
تحث الهيئة العامة للطيران المدني الركاب على مراجعة اللوائح الخاصة بحماية حقوق العملاء على موقعها على الإنترنت www.gaca.gov.sa
يمكن للمسافرين الذين يرغبون في تقديم شكاوى ضد شركات النقل الجوي الاتصال بمركز الاتصال الذي يعمل على مدار 24 ساعة.
